En Chile casi todas las ventas pequeñas pasan por WhatsApp, y muchas de las preguntas se repiten: precios, horarios, stock, despacho. Por eso un agente que responda con la información del negocio tiene sentido. Pero en 2026 Meta cambió varias reglas y conviene conocerlas antes de partir.
Lo que cambió
Según lo que han publicado varios proveedores oficiales de la API:
- Desde el 15 de enero de 2026 la API no permite chatbots de IA de propósito general. Sí permite agentes enfocados en el negocio: atención, ventas, reservas.
- Desde agosto Meta ofrece su propio agente para empresas y lo cobra por uso de tokens.
- Desde el 1 de octubre hay nuevos cobros por respuestas en la API.
- La app gratuita WhatsApp Business sigue igual.
Los precios exactos cambian por país y por tipo de mensaje, así que antes de cualquier proyecto reviso la tabla vigente de Meta y hago una estimación con tu volumen real.
Cuándo conviene y cuándo no
Conviene si recibes muchas consultas parecidas, si pierdes ventas por no responder fuera de horario o si tu equipo pasa horas copiando respuestas. No conviene si tienes pocas conversaciones al día o si cada venta necesita una negociación larga. Ahí la app gratuita con respuestas rápidas basta.
Cómo lo armo
Un buen agente responde solo con información que tú controlas (catálogo, precios, preguntas frecuentes, agenda) y no inventa lo que no está ahí. Cuando la pregunta sale de ese marco, o cuando el cliente lo pide, deriva la conversación a una persona del equipo.
También hay que pensar en los datos. Las conversaciones contienen nombres, teléfonos y a veces direcciones, así que la Ley 21.719 aplica: hay que informar, guardar lo necesario y nada más.
